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從隱患到安心,金柚網(wǎng)發(fā)布《物業(yè)用工風險管控白皮書》研究報告
2024-10-25 11:53:32      咸寧新聞網(wǎng)

  我國物業(yè)行業(yè)以收益計算的市場規(guī)模在2023年達到6千億元,雖然整體上保持增長趨勢,但發(fā)展增速自疫情后開始放緩。除了受整個大環(huán)境影響之外,也說明我國的物業(yè)行業(yè)在由規(guī)模增長向質量增長的方向轉變。

  資料來源:弗若斯特沙利文、中國物業(yè)管理協(xié)會

  金柚網(wǎng)研究院對于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和用工情況進行不斷地跟蹤,對此特別出具了《物業(yè)用工風險管控白皮書》研究報告,對物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀、宏觀環(huán)境、典型企業(yè)的用工特點、用工風險等做了詳盡的分析。

  在存量競爭階段,物業(yè)企業(yè)如何提升核心競爭力?如何通過核心的人力要素管理以提升業(yè)務運營效率?本文將帶你解答。

  一、物業(yè)行業(yè)發(fā)展承壓,但外部宏觀環(huán)境釋放積極信號

  整體上看,資本市場遇冷,包括上市企業(yè)市值下降,謀求上市的企業(yè)數(shù)量和行業(yè)融資事件均有所下降。房地產市場的下行直接導致物業(yè)公司可承接的管理項目減少,影響整體的收入和盈利能力。

  然而“長周期”服務屬性,意味著即使受到大環(huán)境承壓,物業(yè)行業(yè)依舊可以借助存量盤子內客戶的持續(xù)服務需求獲得增長。按照中國指數(shù)研究院的預測,全國物業(yè)管理規(guī)模2025年將達到315億平方米。

  資料來源:中指研究院

  注:圖表中的管理面積指的是在管面積,是指已經(jīng)交付企業(yè)管理、產生收益的面積。

  此外,宏觀環(huán)境釋放積極信號:政府不斷強調“物業(yè)服務+生活服務”的連接作用,政策提法由“探索”到“發(fā)展”,重視程度不斷加深;城鎮(zhèn)化的穩(wěn)步推進和人口落戶政策的放寬,直接為物業(yè)管理行業(yè)提供增長空間。數(shù)字化技術的不斷發(fā)展應用將提升物業(yè)管理行業(yè)的業(yè)務運營效率。

  資料來源:國家統(tǒng)計局

  戶籍人口城鎮(zhèn)化率(城鎮(zhèn)戶籍人口數(shù)/戶籍人口總數(shù)),數(shù)據(jù)主要來自公安部每年的公開報道。

  二、頭部企業(yè)開源節(jié)流以提升核心競爭力,勞務分包是普遍選擇

  按照2023年合約面積計算,碧桂園服務、萬物云和保利物業(yè)位列前三,這三大品牌也是2023年按照在管面積排名位于前三位的企業(yè)。

  資料來源:克爾瑞2023年中國物業(yè)服務企業(yè)管理規(guī)模榜(統(tǒng)計時間為2023.01.01-2023.12.31)

  合約面積是指企業(yè)累計合同簽約面積,包括在管面積和儲備面積。在管面積是指已經(jīng)交付企業(yè)管理、產生收益的面積。

  三家企業(yè)在2023年均實現(xiàn)營收正增長,核心的物業(yè)管理服務在營收中發(fā)揮的基石作用穩(wěn)定。碧桂園服務作為行業(yè)龍頭企業(yè),毛利和營收規(guī)模顯著高于萬物云和保利物業(yè),在多元化的業(yè)務模式以及第三方管理項目外拓能力下,整體毛利率也更高。

  資料來源:中指研究院

  物業(yè)管理屬于勞動力密集型行業(yè),三家企業(yè)員工成本占服務成本的比重最高超50%,但2021-2023年員工成本占服務成本的比重均呈下降趨勢,說明三家企業(yè)均在控制自有員工成本開支。

  此外,雖然三家企業(yè)的業(yè)務結構和盈利能力存在差異,但均不同程度的借助勞務分包商緩解用工壓力,以披露最新數(shù)據(jù)的碧桂園服務為例,2023年勞務外包成本為3.08億元。結合企業(yè)2021-2023年自身業(yè)務規(guī)模并無縮減的情況,說明三家企業(yè)或借助外包員工替代自有員工以降低用工成本。

  資料來源:三家企業(yè)的財報

  三、物業(yè)行業(yè)基層用工規(guī)模大,用工風險更具復雜性

  1.員工流失率高,引發(fā)招聘難、培訓難

  2024年中國物業(yè)管理行業(yè)上市物企20強中,有13家企業(yè)的員工流失率達到25%,9家企業(yè)員工流失率超35%,甚至有兩家上市企業(yè)的員工流失率在2023年超50%。員工流失率高會繼而引發(fā)用工不穩(wěn)定,增加企業(yè)的招聘和培訓成本。

  資料來源:各企業(yè)ESG報告

  2.勞動力老齡化現(xiàn)象相對普遍,勞動關系難認定、勞動權益難落實

  中國物業(yè)管理行業(yè)上市物企20強中,除去未披露ESG報告的四家,有半數(shù)企業(yè)50歲以上員工的占比在20%以上,個別企業(yè)50歲以上勞動力的占比甚至超過50%。一方面,目前對于超過法定退休年齡選擇繼續(xù)勞動的群體與用人單位的勞動認定并不十分明確;另一方面,現(xiàn)行法規(guī)工傷保險、勞動法僅適用于勞動關系,意味著大部分超齡勞動者的勞動權益保障無法全面覆蓋。

  資料來源:各企業(yè)ESG報告

  3.一線員工規(guī)模大,工傷事件較為普遍

  2024年中國物業(yè)管理行業(yè)上市物企20強,在披露工傷數(shù)據(jù)的12家企業(yè)中,大部分企業(yè)因工傷損失的工作天數(shù)在500天以上,甚至部分超過一萬天。

  4.項目分布廣泛、分散,不同地區(qū)的批量用工招聘、管理難度大

  物業(yè)企業(yè)的管理項目呈多點分布的狀態(tài),將面臨兩個主要問題:其一,不同城市的項目如何及時進行員工配置;其二,不同城市、不同項目的員工管理如何進行統(tǒng)一管理調度。

  綜上所述,物業(yè)行業(yè)不僅存在招聘、管理上的難題,還面臨多樣和復雜的用工風險挑戰(zhàn)。若要在競爭激烈的存量市場中獲得核心競爭力,人力要素的管理效率提升和風險管控將是重要考驗。

  四、專業(yè)的物業(yè)外包服務方案,助力物業(yè)企業(yè)行穩(wěn)致遠

  借助勞務分包以保障業(yè)務運營成為物業(yè)企業(yè)的普遍選擇。選擇專業(yè)的勞務分包商能夠幫助其靈活配置不同項目的員工,在外包方案制定、風險把控等方面獲取更專業(yè)的解決方案。

  1.專業(yè)化招聘服務體系,有效應對物業(yè)企業(yè)招聘難問題

  在一個新的地區(qū)開啟物業(yè)管理項目時,如何找到合適、充足的用工是第一步。但企業(yè)通常會因當?shù)責o經(jīng)營分支、招聘渠道單一等難以匹配合適用工。此外,小規(guī)模企業(yè)多缺乏完善的招聘制度和流程,導致潛在用工風險增加。為幫助物業(yè)企業(yè)在異地順利開展業(yè)務,金柚網(wǎng)在全國設立155家自營分公司,能夠及時響應物業(yè)企業(yè)在多個不同地區(qū)的服務需求。

  2.員工管理流程數(shù)字化,為物業(yè)企業(yè)省去繁雜事務

  物業(yè)企業(yè)基層崗位種類多,且不同崗位的員工工作時間不一致,意味著員工工時、工資等核算方式的差異,日常對于基層服務人員的事務管理將更為繁雜。為使企業(yè)能夠專注于核心業(yè)務,金柚網(wǎng)設計國內數(shù)字化外包服務方案,能夠覆蓋物業(yè)行業(yè)員工從入職到薪資發(fā)放的整個流程,還提供員工個性化服務如在線解答疑問、員工滿意度調研、日常關懷等,有助于提高物業(yè)行業(yè)的員工留存率。

  資料來源:金柚網(wǎng)

  3.覆蓋員工全生命周期的外包服務體系,全方位管控風險

  員工從入職到離職的整個生命周期都會涉及到法律規(guī)范問題。物業(yè)行業(yè)還會面臨勞動關系認定難、員工權益保障落實難等諸多問題。為保障物業(yè)管理項目順利開展及用工合規(guī),金柚網(wǎng)設計覆蓋員工全生命周期的外包服務體系,全方位捕捉并前置管控潛在用工風險。

  資料來源:金柚網(wǎng)

  4.更精準的商保解決方案,直面物業(yè)行業(yè)復雜的用工風險

  物業(yè)行業(yè)用工場景多樣化,加上用工普遍老齡化及非全日制的特點,存在的用工風險也更具復雜性。為助力物業(yè)企業(yè)更靈活的應對用工潛在風險,金柚網(wǎng)推出商保產品——康康ODS,它能夠覆蓋多個險種,整合全平臺商保資源為企業(yè)提供更多選擇。還能夠全程數(shù)字化管理,實現(xiàn)線上自動投保、自動增減等,尤其是超短期意外險能更精準匹配企業(yè)商保需求,最大化控制成本。

  資料來源:金柚網(wǎng)研究院

  員工流失率高、勞動力老齡化等是物業(yè)企業(yè)共性的痛點,加上業(yè)務分布廣泛、人員規(guī)模大等,員工招聘、管理難度大等也是不得不面臨的重要難題。長遠來看,物業(yè)行業(yè)將在政策、城鎮(zhèn)化等利好下獲得增長空間,但伴隨著人口老齡化及退休年齡延遲等情況的出現(xiàn),物業(yè)行業(yè)的用工風險或將進一步增加。

  金柚網(wǎng)作為深耕物業(yè)行業(yè)的專業(yè)人力資源服務商,其國內數(shù)字化外包服務能夠滿足物業(yè)行業(yè)的多種用工需求,覆蓋全生命周期的外包服務體系將幫助物業(yè)企業(yè)全方位管控用工風險。未來,金柚網(wǎng)會攜手更多物業(yè)企業(yè),出具更為精細化的用工解決方案,助力物業(yè)行業(yè)行穩(wěn)致遠。

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